Hotel Eden è stato scelto come pilota del lancio di Service Excellence: appena ricevuta la notizia dalla sede aziendale è stato creato un team speciale di sostegno per la cultura e il successo del lancio. Ne è nato un gran senso di collaborazione ed entusiasmo per il progetto. La creazione di un percorso interno di criticità, il coinvolgimento di tutti, l’applicazione di idee innovative al fine di agevolare il lavoro dei reparti operativi nell’adozione della nuova parte del sistema e la disponibilità a mantenere un atteggiamento positivo in vista del lancio imminente sono stati tutti elementi chiave per il suo successo. Ottime comunicazioni tra i dipartimenti hanno tenuto alto il morale e contemporaneamente mantenuto ottima la guest experience.

A fare la differenza sono stati l’alto livello di partecipazione e i contributi dal punto di vista delle competenze, idee, dubbi, sfide, passione ed entusiasmo provenienti da tutti i componenti del team, che hanno aiutato l’hotel a valutare l’approccio complessivo al feedback e ai punti di forza di ciascun reparto.

Mirko Cattini, general manager di Hotel Eden, si dichiara estremamente orgoglioso del team: “Il lancio di Service Excellence, come hotel pilota, ha rappresentato una grande sfida per il nostro team e allo stesso tempo una fantastica opportunità di dimostrare la nostra enorme passione, l’entusiasmo e un grande desiderio di aiutare gli altri con uno spirito di innovazione e rispetto per i clienti e i colleghi. Abbiamo lavorato costantemente in squadra, come gli ingranaggi di un orologio svizzero, che sono indispensabili tra di loro. Sono molto riconoscente al team che, nonostante le difficoltà incontrate talvolta, ha lavorato instancabilmente e sempre con spirito positivo.”