La flessibilità e la versatilità sono state qualità necessarie durante i lavori di ristrutturazione a The Dorchester, proseguiti a ritmo serrato durante il 2022. Il team front of house, che comprende tutto il personale front office, sense of arrival, guest relations e gli operatori, è stato senza dubbio quello maggiormente coinvolto da questo progetto. Le informazioni – da quelle riguardanti il trasferimento della lobby e dell’entrata dell’hotel a quelle sulla creazione di un nuovo spazio per gli eventi – dovevano essere comunicate agli ospiti con efficacia per minimizzarne l’impatto. La creazione di un concetto front of house “senza confini” ha migliorato enormemente l’esperienza degli ospiti in questo periodo, e il team ha operato sempre in maniera repentina e professionale, offrendo un livello di servizio impeccabile.

“Il premio Winning Team of the Year è un importante riconoscimento per i nostri colleghi del front of house, che hanno dimostrato i riusltati che si possono ottenere mantenendo una mentalità “one team”e un approccio incentrato sugli ospiti in tutto quello che facciamo”, dice Veronica Evers, director of rooms.